Envío y devoluciones

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos a Península (España) 5,95€*, para pedidos superiores a 50€* en San Vicente del Raspeig los gastos de envío son gratuitos. Si no, supondrían un incremento de 5,95€*.

*La tarifa para envío de productos voluminosos puede cambiar considerablemente, será especificado en el carrito de compra. Hay algunos productos que no enviamos, solamente recogida en local (se especificará en el carrito).

 

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

Admitimos cambios, no devoluciones.

Si quieres hacer un cambio sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes enviar un correo electrónico a info@ferroboxstore.com

Una vez nos facilites la información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

Los supuestos por los que se puede tramitar un cambio son los siguientes:

1. Cambio por decisión del cliente:

En el caso de que el cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos cambios dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original o estar estropeado, el bien puede sufrir una depreciación.

El cambio de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes del cambio que son 5,95€ por trayecto para envíos nacionales.

 

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.

 

3. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

FERROBOXSTORE responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía del producto tiene un plazo de dos años desde la entrega

**En el caso de recibir, por error, algún producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, así te lo podríamos reponer o abonar.

 

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta en la que se pagó el pedido en cuanto éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante contra-reembolso o transferencia se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

 

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos por teléfono al 966 443 667 o escríbenos un correo a info@ferroboxstore.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Nuestro horario de atención al público es de 9 a 14 horas de lunes a viernes.